Qu’est-ce que la matrice ACDE ? - [Vidéo] - Techni-Contact

Qu’est-ce que la matrice ACDE ? [Vidéo]

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La matrice ACDE est un outil  d’analyse et d’expression des besoins, utilisé dans le domaine des achats. Elle permet à l’acheteur de définir plus précisément le besoin réel de son client interne et de mieux répondre à sa demande en classant les informations collectées en 4 rubriques :


 
  • Les attentes : Ce sont les principaux résultats attendus lors de l’utilisation du produit. Ces résultats peuvent être exprimés sous forme de fonctions (ex. confort, rapidité, …)  ou de caractéristiques techniques (durée, température, capacité, résistance).
  • Les contraintes : Ce sont les impératifs externes liés à l’environnement de l’entreprise et qu’il faut obligatoirement respecter tels que les normes internationales, la législation et l’environnement.
  • Les données : Ce sont des informations chiffrées qui permettent tant qu’à l’acheteur qu’au fournisseur de mieux cerner la demande du client interne et de lui proposer la solution la plus adaptée à ses besoins, des informations telles que les volumes, les délais et les lieux de livraison.
  • Les exigences : Ce sont les impératifs internes non négociables par le fournisseur, tels que  le respect d’une norme ou d’un standard de l’entreprise. Le fournisseur et l’acheteur sont amenés donc à respecter ces exigences sinon l’offre sera rejetée.
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 Comment utiliser la matrice ACDE ?

 
Exemple d’analyse du besoin avec la matrice ACDE : Achat d’un chauffage électrique
ATTENTES CONTRAINTES
  • Confort thermique et sécurité des employés
  • Bonne répartition de la chaleur d’une manière durable et constante
  • Température souhaitée : entre 18° et 22
  • Respect de la norme AFNOR NF EN ISO 7730 relative à l’ergonomie des ambiances thermiques
  • Respect de la norme AFNOR NF X 35-102 relative aux dimensions des espaces de travail en bureau
  • Respect de la norme NF C 15-100 relative à la protection de l'installation électrique et des personnes.
  • Respect des règles et des recommandations émises par le Le comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT)
DONNEES EXIGENCES
  • Surface de la salle 30m²
  • Hauteur du plafond
  • Qualité d’isolation : Bonne
  • 4 employés présents dans la salle
  • Température extérieure entre -5° et +15°
  • Durée d’utilisation : 8 heure / jour
  • Salle équipée de 3 ordinateurs et une imprimante multifonctions
  • Chauffage électrique à accumulation
  • Thermostat programmable
  • Affichage de la température intérieure / extérieure
  • Protection contre les surcharges électriques
  • Présence du marquage NF Sécurité et performances et CE
 

Mais,  quel est l’intérêt de l’utilisation de la matrice ACDE ?

La matrice ACDE permet à l’acheteur de mieux comprendre le besoin et les attentes du client interne et de distinguer l’impératif du négociable.  

Comment ? 

L’analyse et la détermination du besoin peut s’avérer parfois difficile, surtout dans le cas des achats complexes ou lorsque le client interne rencontre des difficultés d’expression de son réel besoin. En plus, une description insuffisante ou superfétatoire du besoin peut entraîner des surcoûts significatifs.
 
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La matrice ACDE facilite la communication entre l’acheteur et son client interne, elle permet à l’acheteur de collecter le maximum d’information sur le produit à acheter et de les classer en 4 rubriques : attentes, contraintes, données et exigences. 
Grâce à ces rubriques, l’acheteur peut identifier clairement le besoin de son client interne, le décrire d’une manière à la fois exhaustive et concise et rédiger parfaitement le cahier des charges.
L’analyse de la matrice ACDE permet à l’acheteur de distinguer facilement l’impératif du négociable : En effet, les informations présente dans chacune des 4 rubriques représentent des critères de sélection qui permettent à l’acheteur et à son fournisseur de choisir le produit adéquat et d’éviter les surcoûts en visant la juste qualité. 

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Cependant, même ci-cette matrice permet de mieux décrire et d’analyser le besoin réel du client interne, l’acheteur doit également prendre en considération l’innovation technologique dans ses achats et ne pas se contenter uniquement sur la matrice ACDE, afin de pouvoir proposer des solutions innovantes permettant d’améliorer la productivité et la compétitivité de l’entreprise. 
 

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