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Logiciel gestion appel

Dans l’organisation interne des entreprises, la gestion et le contrôle des appels téléphoniques reçus restent un aspect technique complexe, difficile à gérer. De ce fait, la mise en place d’un système de suivi dédié est la solution idéale pour comptabiliser le nombre de communications reçues par vos numéros d’appel. En théorie, la gestion des appels est le processus par lequel vous établissez les règles de réception et les paramètres qui régissent le routage des communications entrantes à travers un réseau téléphonique. Le logiciel de gestion d’appel a donc pour but de collecter et stocker toutes les informations liées à un appel (date et heure d’appel, localisation de l’appelant, durée d’appel, etc.).
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En outre, un logiciel de gestion d’appel est également pourvu de différentes fonctions telles que les règles de files d’attente, les transferts d’appels, les paramètres de répondeur automatique, les répertoires d’appels ainsi que la sauvegarde et l’extraction des messages vocaux. Tout cela a pour but d’offrir une expérience personnalisée à vos clients et de maximiser l’efficacité des processus de gestion d’appels entrants.
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