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Logiciel CRM

Un logiciel CRM est un programme informatique conçu à l’endroit des clients des entreprises. Autrement-dit, c’est un ensemble de procédés mis en place pour une meilleure gestion de la relation client. Aussi, la gestion de la relation client est une approche marketing appelée : marketing relationnel. Cette approche présente une vision sur le long terme des rapports d’une entreprise avec ses partenaires commerciaux.

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