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QUI EST CONCERNE ?

Cette formation concerne plusieurs personnes dont: Techniciens et Ingégieurs non-commercial en charge des relations commerciales, sans expérience préalable nécessaire des méthodes utilisées par les commerciaux. Les Responsables de projet, de chantier ou d'agence. Ingénieurs, techniciens et cadres non-commerciaux qui recherchent à optimiser la relation client lors du face à face individuel ou en binôme sont aussi visés par ce programme d'apprentissage.

OBJECTIFS

Cette formation engage l'individu vers la relation commerciale dans l'intérêt des clients et de l'entreprise afin de :

- Renforcer votre efficacité dans le relation client/fournisseur
- Optimiser votre savoir être et savoir faire dans des relations difficiles
- Maîtriser les techniques du face à face commercial pour mieux anticiper

PROGRAMME

Diagnostiquer et développer son potentiel commercial

- Autodiagnostic de vos comportements face à un client
- Identifier les points forts et points de progrès de votre style comportemental
- Optimiser votre capacité d'écoute
- De l'écoute active à l'empathie

Maîtriser le face à face commercial

- Découvez la méthode des 4C face aux clients
- Les étapes du contact
- Recueillir les informations commerciales : stratégies de questionnement
- Maîtriser les techniques et les attitudes qui incitent le client à en dire plus

Convaincre... une réussite relationnelle client

- Identifier les motivations de vos clients : les aspects rationnels et irrationnels
- Savoir argumenter de façon structurée
- Bâtir votre propre stratégie d'argumentation et répondre aux objections
- Traiter les divergences et les situations difficiles

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