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Externalisation de la gestion client

Le climat actuel du monde des affaires oblige plusieurs entreprises à adopter des décisions stratégiques. D’où l’apparition de la notion d’externalisation de la gestion client. En fait, une bonne gestion du portefeuille client est indispensable pour les objectifs de performance d’une entreprise. En effet, l’externalisation de la gestion client est un processus de sous-traitance.
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Il s’agit de transférer les activités de la gestion du portefeuille client vers une autre entreprise partenaire. C’est pourquoi, l’on peut remarquer que plusieurs entreprises font appel aux centres d’appels pour répondre aux besoins de leurs clients. Toutefois, il faut noter que l’externalisation est un outil à la disposition du secteur public et le secteur privé. Par ailleurs, l’allégement de vos charges de travail à l’aide de la sous-traitance présente plusieurs avantages. D’abord, l’externalisation de la gestion client favorise l’optimisation des performances au niveau administratif. Ensuite quand vous avez des clients à travers le monde, il est préférable de faire recours aux centres d’appels..
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