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Solution d’optimisation du service à l’occupant

Pilotage de l’ensemble des demandes des collaborateurs de la planification à la résolution

Code fiche produit :10335485
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Qualité de service garantie



  • Gestion des groupes de compétences
  • Organisation thématique par classifications
  • Base de connaissances - aide à la résolution
  • Notification des actions par SMS et email
  • Affectation d'interv. aux équipements, locaux ou un ensemble
  • Analyse multicritères (statut, intervenant, contrat, fournisseur,…)

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Description
Automatisez et dynamisez les tâches administratives grâce à ce logiciel de gestion.

Une technologie innovante qui fournit un service optimisé à l’occupant, qu'il s'agisse d'un intervenant interne ou externe.

Cette solution collaborative de gestion permet de gérer l’ensemble des demandes des collaborateurs, en lien avec les équipements enregistrés dans le module de gestion des actifs ou Assets management.


Portail des demandes :

Avec son portail, offre un accès direct aux déclarations d’incidents.

- Enregistrement de tous types de demandes: d’intervention, travaux, prêts, ressources, formation, …
- Suivi en temps réel du traitement des demandes par utilisateur (en attente, prise en charge, planifiée,…)
- Organisation thématique en fonction du périmètre du demandeur, …

Interventions :

Pilote les ressources pour optimiser à la résolution des demandes.

- Prise en charge, analyse, aide à la décision et gestion des moyens
- Planification des équipes en fonction des domaines de compétences et des disponibilités
- Suivi et traçabilité des statuts des actions par intervenant
- Résolution, analyse du temps de traitement, temps passé, coûts, …

Fonctionnalités :

- Gestion des groupes de compétences
- Organisation thématique par classifications
- Base de connaissances - aide à la résolution
- Notification des actions par SMS et email
- Affectation des interventions aux équipements, aux locaux ou à un ensemble
- Réservation, planification des prêts,
- Analyse multicritères (statut, intervenant, contrat, fournisseur,…)
- Gestion des coûts par service, utilisateurs,…
- Gestion des plannings par intervenants
- Supports multi-groupes et multi-niveaux
- Planification par drag & drop dans les calendriers

Fonctionnalités avancées :

- Support multi fuseaux horaires et multi calendriers
- Ouverture multicanale
- Statistiques
- Traçabilité et historisation des demandes
- Affectation aux groupes de compétences
- Escalade fonctionnelle : transférer au groupe qualifié
- Customisation des écrans
- Modélisation & personnalisation d’attributs
- Documents modèles
- Tableaux de bord métier

Métiers :

- Services Généraux
- Service Immobilier
- Service Informatique
- Service Logistique
- Service Technique
- Service Biomédical
 

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