Formation à distance pour métiers de centre d'appel

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Formation à distance pour métiers de centre d'appel-7 parcours de formation de Télé-opérateur

  • Le phoning
  • Phoning : prise de rendez-vous
  • Phoning : prise de commandes
  • Phoning : réalisation d’enquête
  • Phoning : assistance tél.
  • Accueil téléphonique
  • Téléopérateur 

  • Le phoning
  • Phoning : prise de rendez-vous
  • Phoning : prise de commandes
  • Phoning : réalisation d’enquête
  • Phoning : assistance tél.
  • Accueil téléphonique
  • Téléopérateur 

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    Une bonne relation client est indispensable pour que le chargé de clientèles assure correctement sa mission.
     
    Une formation à distance pour les métiers des centres d’appels vous est proposée pour renforcer cette relation client.
     
    Elle vise à développer les compétentes du salarié, en lui permettant de maîtriser :
     
    - les canaux de communication,
    - les techniques de vente,
    - la négociation,
    - le savoir-faire, …
     
    7 fondamentaux pour mener à bien ses tâches au quotidien :
     
    - Le phoning
    - Phoning : prise de rendez-vous
    - Phoning : prise de commandes
    - Phoning : réalisation d’enquête
    - Phoning : assistance téléphonique
    - Accueil téléphonique
    - Téléopérateur 


    Pour chaque module :

    - 1 cours complet, 1 travail personnel,
    - 1 télé-formateur au téléphone, 1 Q C M,
    - Liens hypertextes et forum sur internet.
    - Une solution efficace, performante (à partir de 8h)

    Le phoning (16h) :

    - Le téléphone en émission d’appel
    - Le téléphone en réception d’appel
    - La prise de RDV
    - La prise de commandes
    - L’accueil téléphonique.

    Phoning : prise de rendez-vous (8)

    - Organiser sa prospection, Rédiger un scénario efficace
    - Simulations.

    Phoning : prise de commandes (8h)

    - Organiser sa prospection, Rédiger un scénario efficace
    - Simulations.

    Phoning : réalisation d’enquête (8h)

    - Rédiger un scénario efficace
    - Simulations.

    Phoning : assistance téléphonique (8h)

    - Conception scénarios, Rédiger un scénario efficace
    - Simulations.

    Accueil téléphonique (8h)

    - Développement de l’écoute, Travail de l’intonation de la voix
    - Améliorer la qualité du Contenu : contact au téléphone
    - Organiser la réception d'appels
    - Fiches de saisie.

    Téléopérateur (250h)

    - Améliorer des compétences en réception et/ou en émission d’appel
    - Marketing
    - Bureautique
    - Training téléphonique.

     





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