Formation à distance pour métiers de centre d'appel

7 parcours de formation de Télé-opérateur

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Formation à distance pour métiers de centre d'appel-7 parcours de formation de Télé-opérateur

Pour chaque module : - 1 cours complet, 1 travail personnel, - 1 télé-formateur au téléphone, 1 Q C M, - Liens hypertextes et forum sur internet. - Une solution efficace, performante (à partir de 8h) Le phoning (16... Lire la suite

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    Pour chaque module :

    - 1 cours complet, 1 travail personnel,
    - 1 télé-formateur au téléphone, 1 Q C M,
    - Liens hypertextes et forum sur internet.
    - Une solution efficace, performante (à partir de 8h)

    Le phoning (16h) :

    - Le téléphone en émission d’appel
    - Le téléphone en réception d’appel
    - La prise de RDV
    - La prise de commandes
    - L’accueil téléphonique.

    Phoning : prise de rendez-vous (8)

    - Organiser sa prospection, Rédiger un scénario efficace
    - Simulations.

    Phoning : prise de commandes (8h)

    - Organiser sa prospection, Rédiger un scénario efficace
    - Simulations.

    Phoning : réalisation d’enquête (8h)

    - Rédiger un scénario efficace
    - Simulations.

    Phoning : assistance téléphonique (8h)

    - Conception scénarios, Rédiger un scénario efficace
    - Simulations.

    Accueil téléphonique (8h)

    - Développement de l’écoute, Travail de l’intonation de la voix
    - Améliorer la qualité du Contenu : contact au téléphone
    - Organiser la réception d'appels
    - Fiches de saisie.

    Téléopérateur (250h)

    - Améliorer des compétences en réception et/ou en émission d’appel
    - Marketing
    - Bureautique
    - Training téléphonique.






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