Formation prise rendez-vous qualifié

Notre formation a pour objectif de réussir une prise de rendez-vous par téléphone et conduite d'un entretien téléphonique débouchant sur des rendez-vous qualifiés.

Objectifs pédagogiques :

- Anticiper et optimiser son activité de prise de RDV téléphonique clients/prospects.
- S’appuyer sur des événements clients ou opportunités pour personnaliser l’approche et être plus convaincant.
- Exploiter ce canal avec aisance, gagner en assurance et en efficacité
- Savoir se différencier de la concurrence et surprendre son interlocuteur par une approche plus qualitative.
- Optimiser la transformation des contacts téléphoniques en RDV qualifiés.

Population concernée :

Télé-conseillers, conseillers banque à distance, assistants clientèle, conseillers

Nos plus amples conseils :

- Un programme conçu par des consultants spécialisés en technique commerciale dédiés au secteur de la banque et de l’assurance.
- Une formation opérationnelle et orientée vers le résultat et la mise en pratique concrète
- Des séances d’appels de prise de RDV réels

Programme de la formation :

- Les enjeux de la prise de RDV qualifié
- L’organisation et la préparation des séances d’appels
- Quelques clefs de compréhension sur la communication par téléphone
- Les outils indispensables à la préparation des entretiens
- etc ...

Animation :

- Jeux de rôle, entraînement intensif sur la prise de RDV client et prospect, selon les différents profils
- Rédaction de scripts d’appels de prise de RDV
- Rédaction du guide de bonnes pratiques pour traiter les objections, match d’entraînement

Durée de la formation :

- 2 jours