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Traitement des e-mails entrants

E CRM Optimail

Code fiche produit :10275037
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4/5
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E CRM : le traitement efficace des e-mails entrants . Cette solution permet de répondre aux emails du type « info@votresociete.fr » en moins de 3 minutes au lieu de douze actuellement (moyenne constatée chez nos clients) O...

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Description

E CRM : le traitement efficace des e-mails entrants .

Cette solution permet de répondre aux emails du type « info@votresociete.fr » en moins de 3 minutes au lieu de douze actuellement (moyenne constatée chez nos clients)
Optimail structure, organise et automatise en effet le traitement des requêtes électroniques : quand l’email de l’internaute arrive, il est analysé puis orienté vers l'agent compétent selon la charge de travail, le domaine d'expertise, la disponibilité, l'adresse email et les mots clés contenus dans le message. Cette distribution intelligente permet d’éviter la multiplication des échanges de dossiers entre agents et d'augmenter ainsi le taux de résolution lors du premier contact.
Pour répondre rapidement et de façon personnalisée, les agents ont accès à la fois à une solution sophistiquée d’aide à la réponse et à l'historique complet de chaque client. Pour la supervision, Optimail fournit des analyses détaillées sur l'activité du centre de contacts sous la forme de rapports en ligne. Grâce à ces données, les entreprises peuvent évaluer en temps réel l'efficacité de leur Service Client et, si besoin ait, réaffecter leurs ressources.

Les bénéfices attendus : 

  - Communiquer avec ses clients de manière productive, cohérente, compétente et rapide
 - Contrôler la qualité des échanges et superviser efficacement le centre de contacts
 - Gagner en simplicité d’utilisation, facilité de formation et rapidité de mise en oeuvre

Pour optimiser l’utilisation d’Optimail, nous vous accompagnons et vous faisons bénéficier des nombreux retours d’expérience obtenus avec tous nos clients.

 



Nous sommes reconnu et labellisé par l'ANVAR, du fait de notre caractère innovant. Nous sommes également soutenu par les Conseils Régionaux de Bretagne et du Poitou-Charente et le fonds d'investissement Gemmes Ventures.

Nous distribuons nos services sur l'ensemble du territoire Français au travers d'une force de vente et d'une structure de télévente.

Nous comptons plus de 15 000 clients, dans des secteurs très variés comme la Finance, le Tourisme, le Transport, l'Automobile, l'Immobilier, ou encore la Décoration, l'Artisanat et l'Habitat. Certains clients prestigieux nous font confiance depuis plusieurs années comme la MAIF, AXA, Banque Populaire, General Electric, Expedia, ING Direct, Auchan, Renault et France Loisirs.

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  • . le 15/12/2010
    Bonjour,=

    Nous avons besoin d'un devis pour le traitement des E mail 4 fois par ans quantité 120 E mail

    Merci d'avance

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