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Formation pour métiers de centre d'appel

7 parcours de formation de Télé-opérateur

Code fiche produit :16659140
Prix sur demande
4/5
Qualité de service garantie



  • Phoning : prise de rendez-vous
  • Phoning : prise de commandes
  • Phoning : réalisation d’enquête
  • Phoning : assistance tél.
  • Accueil téléphonique


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Description
Pour développer les compétentes des salariés, et leurs permettre de maîtriser :
 
- Les canaux de communication,
- Les techniques de vente,
- La négociation,
- Le savoir-faire, …

Nous vous proposons une formation à distance pour les métiers des centres d’appels et de la relation client.

Une formation à distance constituée de 7 fondamentaux pour mener à bien les tâches du :
 
- Phoning
- Phoning : prise de rendez-vous
- Phoning : prise de commandes
- Phoning : réalisation d’enquête
- Phoning : assistance téléphonique
- Accueil téléphonique
- Téléopérateur 


Pour chaque module :

- 1 cours complet, 1 travail personnel,
- 1 télé-formateur au téléphone, 1 Q C M,
- Liens hypertextes et forum sur internet.
- Une solution efficace, performante (à partir de 8h)

Le phoning (16h) :

- Le téléphone en émission d’appel
- Le téléphone en réception d’appel
- La prise de RDV
- La prise de commandes
- L’accueil téléphonique.

Phoning : prise de rendez-vous (8)

- Organiser sa prospection, Rédiger un scénario efficace
- Simulations.

Phoning : prise de commandes (8h)

- Organiser sa prospection, Rédiger un scénario efficace
- Simulations.

Phoning : réalisation d’enquête (8h)

- Rédiger un scénario efficace
- Simulations.

Phoning : assistance téléphonique (8h)

- Conception scénarios, Rédiger un scénario efficace
- Simulations.

Accueil téléphonique (8h)

- Développement de l’écoute, Travail de l’intonation de la voix
- Améliorer la qualité du Contenu : contact au téléphone
- Organiser la réception d'appels
- Fiches de saisie.

Téléopérateur (250h)

- Améliorer des compétences en réception et/ou en émission d’appel
- Marketing
- Bureautique
- Training téléphonique.


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