Appareil de nettoyage

Optez pour notre appareil de nettoyage permetant une aspiration de l'eau tout en recueillant également la poussière.
 

Les aspirateurs eau et poussière professionnels de grandes dimensions avec cuve en inox.

Pièces détachées sous 24h. SAV sur toute la France. Contact d’entretien personnalisé.

Formations assurées.

Présentation et composition du réseau :

La zone d'action de commercialisation et de dépannage est assurée au niveau du territoire français. Notre société couvre en direct 4 secteurs principaux qui sont :

- Région Nord et Ile de France,

- Le Centre,

- L’Est au départ de Lyon,

- La Région PACA : de Lyon à Nice

Toutes les autres régions sont couvertes par différents S.A.V agréés.

Service de réparations : organisation des ateliers, sous-traitance :

Le rôle du responsable du service technique est d'organiser le S.A.V au niveau national, la formation des techniciens et le suivi des machines avant et après livraison. Toutes les machines sont identifiées sous un numéro qui est rentré informatiquement avec toutes les coordonnées de celles-ci pour un suivi optimum permettant de gérer les problèmes rencontrés ainsi que les coûts de revient de ce matériel tout au long de son existence.

Toutes les demandes d'intervention doivent arriver au siège social par un fax de confirmation, conjointement avec une demande d'intervention (D.I) nous permettant d'intervenir dans de meilleures conditions

Le responsable technique répartit les interventions, soit en les sous-traitant au S.A.V local de la région concernée par un Ordre de Mission, soit à l'un des 6 techniciens d'atelier, équipés chacun de voitures et téléphones mobiles.

Garantie : durée, étendue :

Toutes les machines sont garanties 1 an pièces et main-d’œuvre.

Les étendues de garantie peuvent se prolonger à 3 ans suite à un accord pour un contrat.

Service de remplacement :

Au-delà de 72 heures d'immobilisation d'un matériel, suite à un problème technique, nous mettons à disposition un matériel capable d'exécuter la prestation de la machine immobilisée.

Préparation d'un plan de maintenance préventive.

Le passage d'un technicien est variable selon le nombre d'heures effectuées par l'utilisateur. La fréquence des passages est déterminée au préalable dans les différents contrats de maintenance spécifiant :

- le type de matériel,

- le type d'énergie,

- le nombre d'heures réalisées,

- le nombre de visites.

Une liste des points à contrôler sur la machine a été élaborée et envoyée à la suite de chaque visite.

Si aucun contrat de maintenance n'a été souscrit, il sera de la responsabilité du client de prévenir nos établissements des problèmes rencontrés, du type de matériel, de l'adresse et de la personne à contacter sur le site.

Organisation du SAV : horaires, interventions, devis, délais d’intervention :

Toute intervention demandée le matin par fax avant 10 heures peut être réalisée dans la journée, sur tout le territoire national. Toute intervention demandée après 10 heures sera traitée sous 24 heures. Nous transmettons au technicien qui réalise l'intervention un rapport de mission.

Pour toute demande de dépannage exceptionnelle en dehors de ces horaires, du vendredi 18h30 au lundi 8h00, un répondeur est mis en place et un technicien d'astreinte consulte ce répondeur pour prendre les mesures nécessaires à une intervention urgente. Ceci nous permet d'intervenir la nuit ou  les jours fériés. Cependant cette extension de garantie fait l'objet d'un coût supplémentaire de 320 € HT par type de machine accompagnée ou autoportée ; ce qui revient seulement à 6,10 € HT par week-end.

Les devis sont enregistrés dès que le technicien a effectué le dépannage grâce à l'ordre de mission, dès lors deux cas peuvent se présenter :

1. Suite à la demande du client :

- intervention pour dépannage,

- intervention pour réalisation de devis

2. Si le prix de l'intervention sur une machine risque d'être élevé, nous réalisons un devis et attendons l'accord du client par fax.

Gestion des pièces de rechange: stock, délai de livraison :

La commande des pièces est gérée par informatique. Le minimum stock de la pièce atteint déclenche la commande sur le moniteur. Les pièces détachées et consommables les plus courants sont livrés sous 24 heures sur toute la France et le prix des pièces détachées est attractif.

En ce qui concerne les pièces exceptionnelles, il faut 8 à 10 jours ouvrables (si disponibles en usine) ou 4 à 5 jours ouvrables en express. Nous avons actuellement une rotation moyenne de 1 500 références de pièces détachées et consommables.