E-CRM - Internet - Techni-Contact

E-CRM

Parce que la connaissance client est souvent la clé du succès, les outils e-CRM (Electronic Customer Relationship Management ou gestion de la relation clientèle en ligne) constituent une opportunité pour les professionnels de renforcer la confiance envers leur entreprise. Du traitement automatisé des e-mails entrants aux solutions d’assistance en ligne de type web call back, chat ou forum dynamique, ces logiciels répondent aux évolutions des usages et des nouveaux canaux de contact. En intégrant ces briques applicatives au process de traitement des commandes, l’entreprise renforce le champ d’action de son service après-vente dans une démarche orientée qualité de la relation client. La constitution des bases de données et des fichiers clients représente également un véritable enjeu pour tout professionnel désireux de développer son activité.

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