Formation informatique gestion des services - Formation Gouvernance des systèmes d'information - Techni-Contact

Formation informatique gestion des services

ISO/IEC 20000 Foundation durée 3 jours

Code fiche produit :8541135
Prix sur demande
4.3/5
Qualité de service garantie



ISO 20000 est une norme de gestion des services informatiques . Elle s’inspire des meilleures pratiques ITIL (IT Infrastructure Library). Cette norme s’adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu’aux fournisseurs ...

[En savoir plus]


Prix
sur demande
Demandez un prix en 30s à notre fournisseur
Imprimer
Partager
Les professionnels ont aussi consulté ces produits :

Prix
sur demande
Demandez un prix en 30s à notre fournisseur

Description
ISO 20000 est une norme de gestion des services informatiques. Elle s’inspire des meilleures pratiques ITIL (IT Infrastructure Library).
Cette norme s’adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu’aux fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation).
ISO 20000 propose une approche pragmatique pour aligner les services informatiques sur les priorités et les objectifs du métier. Ainsi, elle offre une véritable culture de gestion des services informatiques.
 
Formation ISF
 
Pré-requis
 
Etre certifié ITIL Foundation (non obligatoire mais fortement conseillé)
 
Participants:
 
Consultants, chefs de projets, auditeurs internes, responsables informatiques et ingénieurs qui souhaitent mettre en place au sein de leur organisation des processus pour assurer la bonne gestion des services informatiques, les contrôler et mesurer leur efficacité.
 
Objectifs:
 
L'objectif de ce cours est de comprendre la nature, le contenu et le but d’ISO/IEC 20000, pour notamment :
 
- Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l’ensemble des prestataires de services informatiques.
- Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme.
- Fournir une démarche de mise en œuvre pour les praticiens.
- Passer la certification Exin ISO/IEC 20000 Foundation.
 
Contenu
 
Introduction à ISO/IEC 20000
 
- Naissance d’une norme: de la BS 15000 à ISO 20
- Objectifs d’ISO/IEC 20000
- Relations avec ITIL et les autres standards
- Accréditation et Certification
 
Structure d’ISO/IEC 20000
 
- Le cœur de la norme
- Panorama de l’ensemble des documents
 
Les engagements de la direction
 
- Périmètre
- Communication 26
- Exigences d’une système de management
- Planification et mise en œuvre d’un système de gestion
- Planification et mise en œuvre de services nouveaux ou modifiés
 
La structure d’ISO/IEC 20000
 
- Les processus de fourniture de services
- Les processus de gestion des relations
- Les processus de résolution
- Les processus de contrôle
 
Préparation à la certification
 
Examens blancs
 
Conseils pratiques, trucs et astuces
 
Passage de la certification IEC/ISO 20000 (Exin)
 
Certification
 
A l'issue de cette formation, les participants passent la certification Exin ISO/IEC 20000 Foundation.
 


 



Catalogue produit interactif

catalogue mobilier urbain techni contact




Autres Formation Gouvernance des systèmes d'information