Formation Administrateur services IT - Formation ITIL et Service Management - Techni-Contact

Formation Administrateur services IT

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Code fiche produit :5874066
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Qualité de service garantie



Cette formation Administrateur services IT  doit permettre de comprendre en quoi la méthode ITIL sert les prestations des services informatiques.   Formation SD   Pré-requis:   - Posséder la certi...

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Description
Cette formation Administrateur services IT doit permettre de comprendre en quoi la méthode ITIL sert les prestations des services informatiques.
 
Formation SD
 
Pré-requis:
 
- Posséder la certification ITIL Foundation
- Ce cours est indissociable du cours ITIL Service Support (SS)pour directeurs.
 
Participants:
 
 
- Directeurs de services d’infrastructure TI.
- Professionnels des technologies de l’information chargés de l’administration du système et du réseau.
- Consultants en organisation et en information.
 
Objectifs:
 
- Comprendre en quoi les processus de prestation de services ITIL peuvent faciliter l’ajustement du processus IT aux objectifs de l’entreprise.
- Comprendre le modèle de prestation de services ITIL de manière à pouvoir développer, mettre en œuvre et gérer les services IT.
- Etre capable de développer un modèle de référence de prestation de services pour des sociétés.
 
 
Présentation de l’ITIL:
 
- Contexte de l’ITIL
- Ajustement de l’IT à l’activité de l’entreprise
- Avantages et débat sur le retour sur investissements
- Options de mise en oeuvre
- Risques et problèmes éventuels
 
Gestion des niveaux de service:
 
- Définir les services IT
- Définir les exigences de niveau de service
- Mettre en place et négocier des accords de niveau de service
- Mesure du niveau de service
 
Gestion de l’aspect financier:
 
- Etablir un équilibre entre qualité de service et coûts
- Élaborer un modèle de coûts
- Communiquer des informations d’ordre financier au reste de l’entreprise
 
Gestion des capacités:
 
- Processus de gestion des capacités
- Outils et techniques de gestion des capacités
- Ajuster des capacités d’infrastructure aux exigences de niveau de service
 
Gestion des disponibilités:
 
- Définir et évaluer des disponibilités de l’IT du point de vue de l’entreprise
- Outils et techniques de gestion des disponibilités
 
Gestion de la continuité des services IT:
 
- Mettre en corrélation avec la gestion de la continuité de l’activité
- Définir une stratégie de continuité
- Gérer des risques liés aux services IT



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Devis pour Formation Administrateur services IT

  • CARLOS le 17/02/2010 - Merci de me faire parvenir un catalogue sur l'ensemble des formation que vous delivrez sur ITIL et un devis pour la formation ITIL Service Mnagement. Pour votre information je suis Manager Service Management dans une opération de téléphonie cellulaire et je suis déjà certifié ITIL Foundation V3


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