Formation Lifecycle ITIL V3 - Formation management professionnel - Techni-Contact

Formation Lifecycle ITIL V3

Durée de formation : 3 jours

Code fiche produit :13248936
Prix sur demande
4.3/5
Qualité de service garantie



Ce cours de 3 jours immerge les stagiaires au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à l'Amélioration Continue des Services (Continual Service Improvement). Les stagiaires découvrent les activit&eacu...

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Description

Ce cours de 3 jours immerge les stagiaires au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à l'Amélioration Continue des Services (Continual Service Improvement). Les stagiaires découvrent les activités et les techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de vie des services.

L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en oeuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en oeuvre, en fonction du contexte des stagiaires. Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en oeuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé.

La formation s’appuie sur un ensemble d’ateliers et d’exercices concrets, pour acquérir les connaissances et la pratique nécessaires à une mise en oeuvre de la conception des services. L’accent est mis sur l’alignement stratégique des services informatiques sur le métier, l’adéquation entre la structure organisationnelle et les ressources disponibles, ainsi que l’évaluation de vos services et leur amélioration continue.
Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des études de cas optimise vos chances de succès à la certification ITIL V3 Intermediate: Amélioration continue des services.

Public visé :

Les détenteurs de la certification ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate and Advanced leveld’ITIL. Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus de Conceptiondes Services: la gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacité, de la continuité, de la disponibilité, de la sécurité et des fournisseurs Rôles typiques (non restrictif): CIO, CTO, managers, coordinateurs/gestionnaires/managers/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables de la sécurité, responsables des tests, responsables de la sécurité, etc.

Objectifs :

À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront :
- La compréhension des principes & des objectifs de l’Amélioration Continue des services(Continual Service Improvement).
- L’interaction entre l’Amélioration Continue des Services et les autres phases du Cycle de vie des services.
- Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de l’Amélioration Continue des services.
- Les rôles et les responsabilités de l’Amélioration Continue des Services.
- Les activités et les fonctions de l’Amélioration Continue des Services pour atteindre l’excellence opérationnelle.
- La mesure de la performance de l’Amélioration Continue des Services.
- La compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l’exécution de l’Amélioration Continue des Services.

Pré-requis :

Etre certifié ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge). Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL V3, aux éditions Van Haren Publishing.

Test et certification :

- Il est recommandé que les stagiaires consacrent une vingtaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL v3 et aux révisions.
- L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point.
- Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen, soit 70%.
- L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée.
- Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ ITIL qualification scheme.

Pour plus d'informations sur la formation Lifecycle ITIL V3 , veuillez consulter le document joint-ci dessous




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