Formation telephonique pour commercial

Prospecter et vendre par téléphone

Code fiche produit : 14556507
Formation telephonique pour commercial-Prospecter et vendre par téléphone

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    Formation commerciale prospection et vente téléphonique

    Qui est concerné ?
    Commerciaux, Technico-commerciaux, Commerciaux sédentaires, Télémarketeurs, Assistantes commerciales, dont l'activité est de vendre des produits ou des prestations par téléphone.

    Objectifs:
    Permet de renforcer la confiance en soi dans la relation client au téléphone
    Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour améliorer sa capacité à convaincre
    Formaliser des outils efficaces d'aide à la vente et à la négociation
    Valoriser les outils et méthodologies dans le quotidien des participants

    Programme:
    • Maîtriser les principes d'une bonne communication au téléphone
    Atouts et limites de l'utilisation du téléphone dans son quotidien
    • L'entonnoir de la communication
    - Les freins à l'écoute: Voix, ton, débit, mots, articulation
    - Conséquence sur la communication :précision, concision, mots positifs
    • Connaître les étapes d'un entretien téléphonique sortant
    - Négociation / vente : les 4C
    - Les barrages au quotidien et comment y répondre
    - Contact : Les points de passage obligatoire
    - Connaître et découvrir
    - L'écoute active
    - Les questions
    - Différence besoins / motivations
    - Le SONCAS
    - La reformulation
    - Rédaction des bonnes questions
    - Les thèmes à explorer + les questions appropriées
    • Convaincre et répondre aux objections
    - Argumentation structurée (APB - CAB) sur les motivations du client
    - Négocier, traiter les objections
    - Préparer la négociation : objectifs, planchers, niveaux d'exigence
    - Défendre son offre initiale
    - Les objections rencontrées
    - Creuser, reformuler, argumenter, conclure sur l'objectif de l'appel
    - Déjouer les pièges des acheteurs
    • Concrétisation de la vente téléphonique
    - Savoir traverser les barrages
    - Détecter le plus tôt possible le bon interlocuteur
    - Etablir un plan de relance : le Téléplan
    - Rédaction des scénarii par produits, par clients

     





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