Formation ITIL v3

Foundation

Code fiche produit : 6473773
Formation ITIL v3-Foundation

Formation ITIL v3   Pré-requis:   - Expérience et connaissances d’un environnement IT sont recommandées.     Objectifs:   - Décrire le cycle de vie de ... Lire la suite

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    Formation ITIL v3
     
    Pré-requis:
     
    - Expérience et connaissances d’un environnement IT sont recommandées.
     
     
    Objectifs:
     
    - Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL v3
    - Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL v3
    - Décrire relations et interactions entre les processus ITIL v3
    - Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL v3
     
    Les concepts d’ITIL v3:
     
    - Les origines d’ITIL
    - Pourquoi une version 3?
    - L’ITSM: une expérience pratique
    - L’histoire d’ITIL
    - Les concepts essentiels
    - Les meilleures pratiques
    - La gestion des services informatiques
    - Le service
    - Le modèle des services
    - Les fonctions, les processus et les rôles
    - Les caractéristiques des processus
    - L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
    - Points de contrôle des concepts ITIL
     
    L’amélioration continue des services:
     
    - Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services
    - La gestion à travers le cycle de vie
    - Le modèle de CSI
    - Les principes du CSI
    - Le CSI et le changement organisationnel
    - La propriété
    - Définition des rôles
    - Le modèle RACI
    - Les pilotes
    - La gestion des niveaux de service
    - L’amélioration continue
    - Les mesures
    - La gestion des connaissances
    - Le benchmark
    - La gouvernance
    - Le cadre, les modèles et le système qualité
    - Les 7 étapes de l’amélioration des processus
    - Les concepts du programme d’amélioration continue
     
    Les opérations des services:
     
    - Les opérations des services et le cycle de vie des services
    - Les buts, les objectifs des opérations des services
    - Le périmètre des opérations des services
    - La valeur pour le métier
    - Les principes des opérations des services
     
    La transition des services:
     
    - La transition des services et le cycle de vie des services
    - Modèle de transition des services
    - Les buts, les objectifs de transition des services
    - Le périmètre de transition des services
    - La valeur pour le métier
    - Les principes de transition des services
     
    La conception des services:
     
    - La conception des services et le cycle de vie des services
    - Modèle de conception des services
    - Les buts, les objectifs de conception des services
    - Le périmètre de conception des services
    - La valeur pour le métier
    - Les principes de conception des services
     
    La stratégie des services:
     
    - La stratégie des services et le cycle de vie des services
    - Modèle de stratégie des services
    - Les buts, les objectifs de stratégie des services
    - Le périmètre de stratégie des services
    - La valeur pour le métier
    - Les principes de stratégie des services
     
    Les solutions ouvertes de gestion des services:
     
    - Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
    - Le modèle de fourniture des services
    - Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services
     
    Révision et examens blancs:
     
    -Passage de l’examen ITIL v3 Foundation




     
     





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