Formation ITIL v3 Lifecycle exploitation des services

Les principes de l'exécution des services

Code fiche produit : 4603092
Formation ITIL v3 Lifecycle exploitation des services-Les principes de l'exécution des services

Ce cours de 3 jours immerge les stagiaires au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à l'Exécution des Services (Service Operation). Les stagiaires découvrent les activités et les te... Lire la suite

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    Ce cours de 3 jours immerge les stagiaires au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à l'Exécution des Services (Service Operation). Les stagiaires découvrent les activités et les techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de vie des services.

    L'accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en oeuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en oeuvre, en fonction du contexte des stagiaires.

    Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en oeuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé
    La formation s’appuie sur un ensemble d’ateliers et d’exercices concrets, pour acquérir les connaissances et la pratique nécessaires à une mise en oeuvre de la conception des services. L’accent est mis sur l’alignement stratégique des services informatiques sur le métier, l’adéquation entre la structure organisationnelle et les ressources disponibles, ainsi que l’évaluation de vos services et leur amélioration continue.

    Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des études de cas optimise vos chances de succès à la certification ITIL V3.

    Intermediate: exploitation des services.

    Public visé :

    Les détenteurs de la certification ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate and Advanced level d’ITIL. Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus d’Exécution des Services(gestion des incidents, des problèmes, des événements, des accès, des demandes), ainsi que des fontions (Service Desk, Surveillance et contrôle, opérations informatiques, installations et centre informatique).
    Rôles typiques (non restrictif): CIO,CTO,managers,coordinateurs/gestionnaires/managers/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables de la sécurité, responsables des tests, responsable de la sécurité, etc.

    Objectifs :

    À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront :
    - La compréhension des principes et des objectifs de l’exécutiondes services(Service Operation).
    - L’interaction entre l’exécution des Services et les autres phases du Cycle de vie des services.
    - Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de l’exécution des services.
    - Les rôles et les responsabilités de l’Exécution des Services.
    - Les activités et les fonctions de l’Exécution des Services pour atteindre l’excellence opérationnelle.
    - La mesure de la performance del’Exécution des Services.
    - La compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l’exécution des Services.
    - Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus d’Exécution des Services.

    Pré-requis:

    - Etre certifié ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge).
    - Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL V3, aux éditions Van Haren Publishing.

    Pour plus d'informations sur la formation ITIL v3 Lifecycle exploitation des services, veuillez consulter le document joint-ci dessous






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