Formation ITIL v3 Module capability RCV

Fourniture des services et des processus de Mise en production et de contrôle

Code fiche produit : 3580242
Formation ITIL v3 Module capability RCV-Fourniture des services et des processus de Mise en production et de contrôle

Ce cours de 5 jours immerge les stagiaires au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d'ITIL V3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Mise en production, de Contrôle et de Va... Lire la suite

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    Ce cours de 5 jours immerge les stagiaires au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d'ITIL V3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services.

    L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en oeuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en oeuvre, en fonction du contexte des stagiaires.

    Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en oeuvre, des exemples concrets et pratiques.

    À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé.

    Public visé : les participants doivent au préalable être certifiés ITIL V3 Foundation.

    Objectifs :

    À l’issu de ce cours, les stagiaires maîtriseront :
    - Le rôle des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services au sein du cycle de vie des services.
    - La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle.
    - La connaissance et l’importance des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation.
    - Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus.
    - Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services.
    - L’application des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle.
    - La mesure, le suivi et le reporting des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services.
    - L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services.
    - La compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l’exécution des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services.
    - Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des services.

    Pré-requis:

    - Etre certifié ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3Foundation Bridge).
    - Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL V3,aux éditions Van Haren Publishing.

    Test et certification:

    - Il est recommandé que les stagiaires consacrent une douzaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL v3 et aux révisions.
    - L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point.
    - Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen.
    - L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée.
    - Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 4points dans l’ ITIL qualification scheme Le Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) - offre 36 crédits.

    Contenu de la formation :

    Premier jour

    - Introduction.
    - Pratiquer la gestion des services.
    - La gestion des changements.
    - La gestion des actifs de services et de la configuration.

    Deuxième jour

    - La gestion des déploiements et des mises en production.
    - La gestion de la validation et des tests.

    Troisième jour

    - La gestion des requêtes.
    - L’évaluation des services.

    Quatrième jour

    - La gestion des connaissances.
    - Les rôles et les responsabilités.
    - Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques.
    - Considérations techniques lors de la mise en oeuvre.

    Cinquième jour

    - Trucs et astuces pour réussir l’examen.
    - Examen blanc + correction.






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