Formation ITIL v3 Lifecycle transition des services

Les principes de la transition des Services

Code fiche produit : 2428262
Formation ITIL v3 Lifecycle transition des services-Les principes de la transition des Services

Ce cours de 3 jours immerge les stagiaires au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à la Transition des Services. Les stagiaires découvrent les activités et les techniques de management... Lire la suite

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    Ce cours de 3 jours immerge les stagiaires au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à la Transition des Services.

    Les stagiaires découvrent les activités et les techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de vie des services.

    L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en oeuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en oeuvre, en fonction du contexte des stagiaires.

    Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en oeuvre, des exemples concrets et pratiques. Àla fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé.

    La formation s’appuie sur un ensemble d’ateliers et d’exercices concrets, pour acquérir les connaissances et la pratique nécessaires à une mise en oeuvre de la conception des services. L’accent est mis sur l’alignement stratégique des services informatiques sur le métier, l’adéquation entre la structure organisationnelle et les ressources disponibles, ainsi que l’évaluation de vos services et leur amélioration continue.

    Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des études de cas optimise vos chances de succès à la certification ITIL V3.

    Intermediate: transition des services.

    Durée : 3 jours.

    Public visé:

    Les détenteurs de la certification ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate and Advanced leveld’ITIL. Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus de Transition des Services: gestion des changements, des actifs de services et des configurations, des déploiements et des mises en production, de la validation et des tests de services, d’évaluation, des connaissances, de planification et de support de la transition. Rôles typiques (non restrictif): CIO, CTO, managers, coordinateurs/gestionnaires/managers/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables de la sécurité, responsables des tests, responsables de la sécurité, etc.

    Objectifs:

    À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront :
    - La compréhension des principes & des objectifs de la Transition de services.
    - L’interaction entre la Transition de services et les autres phasesdu Cycle de vie des services.
    - Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Transition de services*
    - Les rôles et les responsabilités de la Transition de services
    - Les activités et les fonctions de la Transition de services pour atteindre l’excellence opérationnelle
    - La mesure de la performance de la Transition de services
    - La compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l’exécution de la Transition de services.
    - Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Transition des Services.

    Pré-requis:

    - Etre certifié ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge).
    - Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL V3, aux éditions Van Haren Publishing.


    Pour plus d'informations sur la formation ITIL v3 Lifecycle transition des services, veuillez consulter le document joint-ci dessous






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