Formation ITIL V3 capability planning protection et optimisation

Pratiquer la gestion des services

Code fiche produit : 15117526
Formation ITIL V3 capability planning protection et optimisation-Pratiquer la gestion des services

Ce cours immerge les stagiaires au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d'ITIL V3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Planification, de Protection et d'Optimisation des Se... Lire la suite

Prix :
sur devis

Poser une question sur Formation ITIL V3 capability planning protection et optimisation

Besoin d'un complément d'information sur notre produit?
Posez votre question, notre expert ou la communauté vous répondront en ligne !
Votre contribution profitera directement aux autres visiteurs.






Posez votre question
Partager avec un collegue
Déjà consultés


    Ce cours immerge les stagiaires au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d'ITIL V3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Planification, de Protection et d'Optimisation des Services.

    L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en oeuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en oeuvre, en fonction du contexte des stagiaires. Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en oeuvre, des exemples concrets et pratiques. Àla fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé.

    Durée : 5 jours.

    Public visé : le cours Planning, Protection and Optimization intéressera particulièrement: Les détenteurs de la certification ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate and Advanced leveld’ITIL. Les stagiaires qui souhaitent acquérir une compréhension pratique des processus de de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services, pour le mettre en oeuvre, l’exécuter au sein de leurs organisations, en association avec une démarche d’amélioration continue. Ce cours s’adresse particulièrement aux stagiaires familiers des environnements et des processus de : Gestion de la capacité, de la disponibilité, de la continuité des services, de la sécurité de l’information, de la demande et des risques.

    Objectifs :

    À l’issu de ce cours, les stagiaires maîtriseront :
    - Le rôle des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Servicesau sein du cycle de vie des services.
    - La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle.
    - La connaissance et l’importance des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation.
    - Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus.
    - Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services.
    - L’application des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle.
    - La mesure, le suivi et le reporting des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services.
    - La compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l’exécution des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services.
    - Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services.

    Pré-requis :

    - Etre certifié ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge).
    - Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL V3,aux éditions Van Haren Publishing.

    Test et certification :

    - Il est recommandé que les stagiaires consacrent une douzaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL v3 et aux révisions.
    - L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point.
    - Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen.
    - L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée.
    - Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 4points dans l’ ITIL qualification scheme.
    - Le Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) - offre 36 crédits.

    Contenu de la formation :

    Premier jour

    - Introduction.
    - Pratiquer la gestion des services.
    - La gestion dela capacité.
    - La gestion de la disponibilité.

    Deuxième jour

    - La gestion de la continuité des services.

    Troisième jour

    - La gestion de la sécurité de l’information.
    - L’évaluation de la demande.

    Quatrième jour

    - Les rôles et les responsabilités.
    - Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques.
    - Considérations techniques lors de la mise en oeuvre.

    Cinquième jour

    - Trucs et astuces pour réussir l’examen.
    - Examen blanc + correction.
    - Examen réel.

    Autre information:

    Un support de cours sera remis aux participants.






    Catalogue produit interactif


    Mon compteMon compte
    S'identifier
    S'inscrire

    Mon panier Mon Panier
    0 article ..................... 0€ HT
    Devis et
    informations:

    01.72.08.01.14