Formation ITIL v3 Lifecycle stratégie des services

Durée de formation : 3 jours

Code fiche produit : 12000439
Formation ITIL v3 Lifecycle stratégie des services-Durée de formation : 3 jours

Cette formation de 3 jours permet d'acquérir les connaissances sur les concepts, les processus, les stratégies et les méthodes associées à la phase Stratégie des Services du cycle de vie des Services d'ITIL. La f... Lire la suite

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    Cette formation de 3 jours permet d'acquérir les connaissances sur les concepts, les processus, les stratégies et les méthodes associées à la phase Stratégie des Services du cycle de vie des Services d'ITIL. La formation couvre la gestion et le contrôle des activités et techniques du livre Stratégie des Services.

    Cette formation s'articule autour d'un scenario pour mieux appréhender les meilleures pratiques d'ITIL et optimiser les chances de réussite à l'examen.

    Durée : 3 jours.

    Public visé:

    Cette formation s'adresse aux personnes qui souhaitent approfondir leurs connaissances de la stratégie des Services, apprendre comment la mettre en oeuvre et améliorer la qualité de gestion des services IT au sein de leur entreprise.

    Cette formation constitue un tremplin vers la certification ITIL Expert. Elle s'adresse également aux propriétaires et gestionnaires de processus, aux concepteurs, architectes, consultants, auditeurs IT, formateurs ITSM ...

    Objectifs:

    À l'issue de cette formation, les stagiaires seront capables de :

    - Comprendre la Gestion des Services, la phase de Stratégie des Services et les objectifs associés.
    - Comprendre comment les processus de la Stratégie des Services interagissent avec l’ensemble des autres processus et fonctions du Cycle de Vie.
    - Comprendre les activités, les méthodes et les fonctions utilisées dans chaque processus.
    - Comprendre les rôles et responsabilités au sein de la Stratégie des Services.
    - Mesurer la performance de la Stratégie des Services.
    - Savoir quelles sont les méthodologies et les applications nécessaires pour assurer le support de la Stratégie des Services.
    - Identifier les défis, les facteurs de succès et les risques liés à la Stratégie des services.

    Pré-requis:

    Etre certifié ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge).

    Contenu de la formation :

    - Introduction et principes de la Stratégie des Services.
    - Définir les services et les parts de marché.
    - Mener des estimations stratégiques
    - Gestion financière.
    - Gestion du Portefeuille des services.
    - Gestion de la demande
    - Appliquer la stratégie sur l'ensemble du Cycle de vie des Services.
    - Facteurs de succès et risques.
    - Préparation à l'examen.

    Autre information:

    Un support de cours sera remis aux stagiaires.






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