Formation ITIL V3 module capability SOA

Pratiquer la gestion des services

Code fiche produit : 1081765
Formation ITIL V3 module capability SOA-Pratiquer la gestion des services

Ce cours de 5 jours immerge les stagiaires au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL V3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus d’Offre et d’Accords sur les Se... Lire la suite

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    Ce cours de 5 jours immerge les stagiaires au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL V3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus d’Offre et d’Accords sur les Services. L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en oeuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production.

    Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en oeuvre, en fonction du contexte des stagiaires.

    Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en oeuvre, des exemples concrets et pratiques.

    À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé.

    Public visé:

    Les détenteurs de la certification ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate and Advanced level d’ITIL. Les acteurs
    des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus d’Offre et d’Accords sur les Services, pour améliorer la qualité du support des services. Notamment, les acteurs impliqués dans la Gestion du Portefeuille, du Catalogue Management, des Niveaux de services, de la Demande, des Fournisseurs Financière, des Relations avec le métier. Les professionnels impliqués dans la mise en oeuvre de programmes qualité et d’amélioration continue, des responsables/gestionnaires/propriétaires de processus.

    Objectifs:

    À l’issu de ce cours, les stagiaires maîtriseront :

    - Le rôle des processus d’Offre et d’Accords sur les Services au sein du cycle de vie des services.
    - La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle.
    - La connaissance et l’importance des processus d’Offre et d’Accords sur les Services au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation.
    - Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus.
    - Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus d’ Offre et d’Accords sur les Services.

    Pré-requis:

    Etre certifié ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge). Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL V3, aux éditions Van Haren Publishing

    Test et certification:

    Il est recommandé que les stagiaires consacrent une douzaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL v3 et aux révisions.
    - L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point.
    - Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen.
    - L’examen dure 90 mnAucune documentation n’est autorisée.
    - Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 4 points dans l’ ITIL qualification scheme.
    - Le Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) - offre 36 crédits..

    Pour plus d'informations sur la formation ITIL V3 module capability SOA , veuillez consulter le document joint-ci dessous :






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