Formation technique de recouvrement

Élaborer des plans de relance et gérer les relations financières

Code fiche produit : 2034936
Formation technique de recouvrement-Élaborer des plans de relance et gérer les relations financières

Nous vous proposons une formation complète pour mettre en pratique les techniques de recouvrement , élaborer des plans de relance et gérer les relations financières ... Objectifs pédagogiques : - Professionnali... Lire la suite


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    Nous vous proposons une formation complète pour mettre en pratique les techniques de recouvrement, élaborer des plans de relance et gérer les relations financières...

    Objectifs pédagogiques :

    - Professionnaliser la réception et l’émission d’appels des clients débiteurs
    - Garder un comportement commercial lors de ces échanges
    - Savoir rester leader des entretiens, en toute circonstance
    - Maîtriser ses propres réactions face aux réactions impulsives ou agressives des clients
    - etc...

    Population concernée :

    - Techniciens de recouvrement

    Nos plus amples conseils :

    - Une formation spécifiquement conçue pour les professionnels de la banque, animée par des formateurs spécialisés
    - Une méthode pédagogique basée sur le jeu et l’implication des participants

    Programme de la formation :

    - Les enjeux économiques du recouvrement
    - Le rôle commercial et de conseil des techniciens de recouvrement auprès des clients débiteurs
    - Les règles de la communication par téléphone
    - etc...

    Animation :

    - Construction par les participants de fiches techniques : trame de réception d’appel, trames de relance
    - Jeux de rôle pour s’entraîner aux cas courants : refus de paiement, demande de report, d’exonération…
    - Jeux de cartes sur les réclamations courantes : banquier voleur / culpabilisation

    Durée de la formation :

    - 2 jours 


     



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