Centre de gestion relation client à distance

Pour la gestion de votre centre de contact

Code fiche produit : 9139377
Centre de gestion relation client à distance-Pour la gestion de votre centre de contact

Votre solution relation client à distance clés en main : Nous mettons à votre disposition des télé-conseillères bilingue et trilingue de niveau Bac +2, formés à votre produit et activité, trava... Lire la suite

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    Votre solution relation client à distance clés en main :
    Nous mettons à votre disposition des télé-conseillères bilingue et trilingue de niveau Bac +2, formés à votre produit et activité, travaillant depuis leur domicile avec une flexibilité d'horaires s'adaptant à vos besoins.

    - Vous bénéficiez d'un accueil personnalisé
    - Transmission de vos messages en temps réel par mail.

    Gestion commande et réservation : un service de gestion de standard téléphonique par lequel nous gérons vos commandes, réservations et vous les traitons en temps réel en ligne par e-mail, fax ou sms sur vos propres outils de réservations ou prise de commandes.

    Traitements mails : un service de gestion de vos mails par lequel nous gérons vos mails infos, tarifs demande de brochure, et vous les traitons selon vos consignes en temps réel.

    Notre société est à votre service :
    - Une équipe de télé-conseillers spécialisés dans votre domaine d'activité et à votre service selon vos besoins réels.
    - Nous limitons le nombre de télé-conseillers travaillant sur votre accueil téléphonique, afin de pouvoir vous offrir :
    Une qualité de réponse irréprochable
    Une parfaite connaissance de vos consignes, produits, services et habitudes
    Le bon suivi des dossiers et l'accueil personnalisé de vos clients et prospects.

    L'extranet avec notre société :
    l’outil privilégié de votre collaboration avec nous

    Vous disposez d’un espace sécurisé pour :
    - communiquer vos consignes
    - gérer votre agenda
    - prendre connaissance de vos messages
    - connaître les coordonnées de vos interlocuteurs et l’historique de leurs contacts
    ou gérer vos plannings de réservations, d’interventions, de rdv

    L’extranet de notre société est accessible par internet en mode SaaS.













     

    Une maîtrise totale de vos coûts :
     

    - Seules les ressources utilisées sont facturées
    - La facturation peut être basée sur l’heure de la position attribuée à votre mission ou à l’appel traité.

     

    Une qualité de service élevée :
     

    - Analyse du besoin client, adaptation des processus de chaque mission.
    - Sélection d’agents motivés et validation de leur compétence et expérience
    - Localisation en France et Corse de nos agents (proximité culturelle)

    - Formation initiale et continue à nos logiciels et à chaque mission des agents.
    - Suivi et contrôle de la qualité de leurs traitements et de leur communication client
    - Mesure régulière et rigoureuse de la satisfaction de nos clients
    - Accueillir vos clients et représenter votre Image
     

    Gestion d’une partie de votre Overflow relation clients :
     

    Vos clients attendent de pouvoir vous joindre :

    - sans devoir patienter
    - à tout moment, et notamment à des moments particuliers (soirs et week-end)
    - pour obtenir une information pertinente
    - Etre rappelé en cas de besoin
    - Obtenir des réponses à leurs demandes par téléphone et par mails.

    Vous souhaitez en outre :

    - être reconnu pour votre qualité d’accueil.
    - vous enrichir du savoir-faire d’un partenaire professionnel.
    - Véhiculer une bonne image de votre société
    - Augmenter , développer et fidéliser vos interlocuteurs.
    - Réduire vos coûts

    Nos Solutions :

    - Accueil téléphonique 12h/24h et 7j/7
    - Informations produits et services
    - Régulation des passagers et chauffeurs
    - Renseignement et prise de réservation selon process (Amadeus, Hermes, Taranis, Puttytel...)
    - Gestion des plannings et agendas
    - Traitements mails entrants et sortants selon process
    - Prise de coordonnées en cas de pic de flux important pour rappel client
    - Transferts vers portables, envoi de confirmation par sms






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