Microsoft CRM 4.0

Microsoft CRM 4.0

Notre société est spécialisée dans l'intégration de solution de gestion à destination de petites, moyennes et grandes entreprises.
Notre objectif principal est la réussite de votre projet en vous proposant un système d'information en totales adéquation avec vos besoins.

Pour les entreprises qui veulent garantir une gestion intégrée de leurs processus de vente, marketing et service client, nous vous proposons une nouvelle version de la solution CRM, encore plus facile d’accès, puisqu’elle s’utilise au sein même de l’environnement de travail de Microsoft Outlook. Cette version majeure de Microsoft CRM offre des capacités étendues de configuration et d'intégration pour accélérer la mise en oeuvre de solutions hautement personnalisées, adaptées au métier et à la taille de chaque entreprise.

Enrichie d’un module complet de gestion des campagnes marketing, Microsoft CRM 4.0 est une suite complète de CRM, répondant aux besoins des dirigeants d’entreprise, des forces de vente terrain, des équipes marketing, des services clients et du SAV.

- Centralisation des informations clients.

- Centralisez les informations des clients en un seul emplacement. Mettez en place une vue unique des interactions clients qu’entretiennent les différents collaborateurs de votre entreprise.

- Planification des rendez-vous et des réunions.
Soyez prêt pour une importante réunion avec un client. Retrouvez avant chaque rendez-vous client les opportunités commerciales, les devis et propositions antérieures et l’historique du service rendu

- Rationalisation des communications électroniques.
Oubliez le copier-coller entre votre boîte de réception et l’application CRM. Rassemblez automatiquement dans l’historique du client l’ensemble des messages et les réponses qui y ont été apportées.

- Ciblez vos efforts marketing.
Optimisez vos campagnes marketing et choisissez les actions générant la plus forte rentabilité.

- Exploitez les outils de segmentation et de ciblage
pour atteindre effectivement vos clients, tout en réduisant les dépenses inutiles.

- Alimentez vos forces de ventes en opportunités nouvelles.
Détectez les niches de marché à exploiter et identifiez les clients à fort potentiel. L’analyse instantanée de vos comptes vous aide à proposer des produits et services complémentaires susceptibles d’augmenter le volume moyen d’achat.

- Mesurez l’efficacité d’une campagne et son impact sur le chiffre d’affaires.
Découvrez quelles offres et quelles approches marketing donnent les meilleurs résultats. Étudiez les taux de réponse, les niveaux d’intérêt et le nombre d’affaires conclues pour chaque campagne.

- Répondez rapidement aux réclamations et déclarations d’incidents.
Fournissez instantanément la réponse à chaque problème. Exploitez la base de connaissances intégrée pour accéder rapidement aux manuels, aux questions fréquentes et aux conseils de dépannage.

- Tirez parti des procédures d’escalade pour traiter les problèmes non résolus.
Résolvez les problèmes des utilisateurs en respectant le niveau de service qui leur est alloué. L’escalade automatique et les règles de routage envoient les demandes de service complexes vers les ressources appropriées.

- Planifiez et affectez les ressources.
Trouvez les professionnels les mieux placés pour apporter les services souhaités. Une planification centralisée donne accès aux agendas de toutes les ressources disponibles.

- Vues et recherches optimisées.
Trouvez rapidement ce que vous cherchez. Les réponses sont très rapides même sur d’importants volumes de données.

- Filtrez vos données hors connexion en vue de la synchronisation.
Synchronisez rapidement et pré-filtrez les données pour une utilisation et un accès hors connexion.

- Protection contre les pannes.
La tolérance de panne assure une haute disponibilité et un fonctionnement sans interruption grâce aux serveurs Web, bases de données et serveurs de messagerie en clusters.

- Un seul travail de conception, pour autant de déploiements que nécessaire.
Concevez votre application sur un système de test et déployez-la facilement dans vos environnements de production.

- Supervisez votre environnement CRM.
Identifiez et résolvez les éventuels conflits sur votre infrastructure serveur grâce à des outils de notification et d’administration centralisés.

- Des postes clients ultra légers.
Microsoft CRM pour Outlook s’installe automatiquement, avec ou sans enregistrement des données en local. Les postes en client Web offrent une expérience utilisateur très riche, permettant d’exploiter toutes les fonctions de Microsoft CRM sans occuper d’espace disque sur le poste de travail.